A Ypê divulgou novo comunicado com orientações aos consumidores que adquiriram produtos da marca com lote final 1, envolvidos em episódio de contaminação. A empresa recomendou ainda que os consumidores guardem adequadamente os itens, não os utilizem e nem descartem até novas orientações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

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Ypê pede que consumidores não usem nem descartem produtos do lote 1

Entre os produtos envolvidos estão lava-louças líquido, lava-roupas líquido e desinfetantes. Por meio de nota, a empresa afirmou que os itens não devem ser mais vendidos ou comercializados ao consumidor.

“Em respeito às determinações da Agência e ao compromisso da empresa com a segurança de consumidores, clientes e parceiros comerciais, a Ypê já comunicou toda a sua cadeia de distribuição e varejo para que os produtos abrangidos sejam imediatamente segregados e armazenados em áreas específicas, sem exposição à venda ou comercialização ao consumidor”, diz a Ypê.

A empresa afirmou ainda que continua colaborando com as autoridades sanitárias, fornecendo informações técnicas, documentos e análises necessárias para esclarecer o caso. Além disso, informou que continuará adotando todas as medidas para demonstrar a conformidade dos produtos.

“A Ypê reitera, ainda, seu compromisso histórico e inegociável com a qualidade, a transparência, a segurança dos consumidores e a responsabilidade sanitária, valores que sempre orientaram sua atuação ao longo de décadas de relacionamento com a sociedade brasileira”, ressalta o comunicado.

Veja como pedir ressarcimento

• Acesse o site da empresa: o consumidor deve entrar no portal oficial da empresa para abrir a solicitação de reembolso. Após o preenchimento inicial, é gerado um protocolo de atendimento.

• Preencha os dados pessoais: o formulário solicita informações como nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix para recebimento do valor.

• Informe os dados do produto: também será necessário indicar informações relacionadas à compra, como tipo de produto, lote e quantidade adquirida.

• Anexe a nota fiscal: a empresa orienta o envio da nota ou cupom fiscal, mas o documento não é obrigatório.

• Finalize a solicitação e salve o protocolo: após o envio das informações, o sistema registra automaticamente o pedido e encaminha um e-mail de confirmação ao consumidor.

• Aguarde o retorno da empresa: de acordo com a mensagem enviada após o cadastro, a resposta será encaminhada posteriormente por e-mail ou telefone.

Entenda o caso

No dia 7 de maio, a Anvisa suspendeu fabricação, comercialização e distribuição de lotes de produtos da marca Ypê com numeração final 1. A lista inclui detergente, sabão líquido para roupas e desinfetantes.

Um dos principais problemas é a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa, que é resistente a antibióticos e pode causar uma série de problemas em pessoas imunocomprometidas, desde infecção urinária a infecção respiratória em pessoas com problemas crônicos de pulmão, como enfisema, ou em pessoas submetidas a tratamento com cateter na veia.