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Consumidores que adquiriram produtos da Ypê suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) podem solicitar reembolso ou troca diretamente à fabricante. O pedido é feito pelo site da empresa, por meio de formulário online com envio de chave Pix. Os produtos afetados são lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote de final 1.
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A empresa de itens de limpeza emitiu comunicado, nesta sexta-feira (15), para orientar os clientes sobre como pedir o reembolso ou fazer a troca desses materiais barrados por risco à saúde.
Para isso, os clientes deverão entrar no site da empresa, preencher o formulário (que pede a chave Pix) e equipes responsáveis farão o estorno do valor do produto adquirido.
"A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs à Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível", informou a companhia, em comunicado.
A determinação da Anvisa, de 15 de maio, estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento, mas deverão permanecer guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.
Entenda o caso
No dia 7 de maio, a Anvisa suspendeu fabricação, comercialização e distribuição de lotes de produtos da marca Ypê com numeração final 1. A lista inclui detergente, sabão líquido para roupas e desinfetantes.
Um dos principais problemas é a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa, que é resistente a antibióticos e pode causar uma série de problemas em pessoas imunocomprometidas, desde infecção urinária até infecção respiratória em pessoas com problemas crônicos de pulmão, como enfisema, ou em pessoas submetidas a tratamento com cateter na veia.
Veja o passo a passo para pedir reembolso pelo site da Ypê
- Acesse o site da empresa: O consumidor deve entrar no portal oficial da empresa para abrir a solicitação de reembolso. Após o preenchimento inicial, é gerado um protocolo de atendimento.
- Preencha os dados pessoais: O formulário solicita informações como nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix para recebimento do valor.
- Informe os dados do produto: Também será necessário indicar informações relacionadas à compra, como tipo de produto, lote e quantidade adquirida.
- Anexe a nota fiscal: A empresa orienta o envio da nota ou cupom fiscal, mas o documento não é obrigatório.
- Finalize a solicitação e salve o protocolo: Após o envio das informações, o sistema registra automaticamente o pedido e encaminha um e-mail de confirmação ao consumidor.
- Aguarde o retorno da empresa: De acordo com a mensagem enviada após o cadastro, a resposta será encaminhada posteriormente por e-mail ou telefone.
Confira a lista de produtos contaminados com lotes que terminam em 1:
A íntegra da Resolução 1.834/2026 com a relação dos produtos e lotes pode ser consultada na edição do Diário Oficial da União (DOU) desta quinta-feira (7/5). Somente os lotes que terminam com o número 1, dos produtos abaixo estão afetados.
- Lava Louças Ypê Clear Care
- Lava Louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava Louças Ypê
- Lava Louças Ypê Toque Suave
- Lava-Louças Concentrado Ypê Green
- Lava-Louças Ypê Clear
- Lava-Louças Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Ypê Express
- Lava Roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava Roupas Líquido Ypê Premium
- Lava Roupas Tixan Maciez
- Lava Roupas Tixan Primavera
- Lava Roupas Tixan Power Act
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
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