O governo federal simplificou o processo de recuperação da conta Gov.br para usuários que utilizam a verificação em duas etapas e perderam ou trocaram de celular. A partir desta quinta-feira (21), o cidadão poderá recuperar o acesso apenas com o cadastro de um e-mail específico para validação da conta.

Airton Costa/O Dia

Perdeu acesso à conta Gov.br? Saiba como recuperar em minutos utilizando e-mail

Segundo o Ministério da Gestão, o endereço eletrônico pode ser o mesmo já utilizado na conta Gov.br ou qualquer outro, apenas para essa funcionalidade. A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o Gov.br poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta Gov.br: usado para comunicação e recuperação de senha; e

• e-mail de recuperação da verificação em duas etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.

“Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas”, complementou.

Confira o passo a passo para realizar a recuperação

1 - Estar com o aplicativo Gov.br atualizado: atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2 – Informar dificuldade para gerar o código: na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3 - Realizar o reconhecimento facial: para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4 - Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da verificação em duas etapas: ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Gov.br

Atualmente, o Gov.br possibilita o acesso a mais de 4600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a assinatura Gov.br, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, seja ela uma pessoa estudante, agricultora, turista, empreendedora ou trabalhadora.