O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu nesta terça-feira (12), o contrato com o banco Agibank, instituição financeira responsável pelo pagamento da folha de benefícios do instituto.

Marcelo Casal Jr/ Agência Brasil

INSS suspende contrato com Agibank para pagamento de benefícios após denúncias

Segundo o órgão, a medida foi adotada após a apuração de graves violações ao contrato de prestação de serviços. Entre as denúncias recebidas, foi apurado que após a instalação do app do banco no dispositivo do beneficiário, ao tentar realizar uma ligação para a central 135, o próprio app interceptava e redirecionava as chamadas, impedindo que informações sobre o benefício fossem acessadas.

Foi constatado também que a instituição financeira recusava injustificadamente à portabilidade de benefícios e de retenção indevida de valores.

Também foi verificado que beneficiários eram convocados a comparecer em agências físicas, sob o pretexto de tratar sobre descontos de entidades associativas e que iriam "receber seu dinheiro de volta".

O instituto afirmou que os beneficiários que tiveram o pedido de portabilidade negado, devem entrar em contato com a ouvidoria. "Caso desejem, os segurados que atualmente recebem seus benefícios pelo Agibank continuarão recebendo normalmente. Não é obrigatório tomar nenhuma providência imediata. Aqueles que tiveram o pedido de portabilidade recusado devem procurar a ouvidoria do INSS", destacou.

As condutas configuram uma infração grave, o que levou o INSS a suspender o contrato com o banco, pois a conduta adotada pela instituição financeira comprometeu a relação entre segurados e o instituto.