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O Piauí se consolidou como o principal parceiro para a inclusão digital do país, concentrando hoje um terço de todos os postos de atendimento presencial do Balcão Gov.Br em operação no Brasil. A informação foi confirmada pela ministra da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), Esther Dweck, em entrevista ao O Dia. Com 90 unidades do programa nacional espalhadas por 76 municípios, o estado só em agosto ganhou 34 novos pontos, resultado da parceria entre o ministério, o governo estadual e as prefeituras. Em todo o país, o programa já está presente em 24 estados e 215 municípios, com 281 pontos de atendimento e capacidade para atender 52 milhões de brasileiros.
Segundo a ministra Esther Dweck, a estrutura busca levar o governo digital para além das telas dos celulares, alcançando cerca de 2 milhões de piauienses, o equivalente a dois terços da população do estado, que estão cobertos de suporte físico para acessar serviços públicos.
Para Dweck, ter um smartphone não significa ter acesso pleno aos serviços públicos digitais. "Parte da população brasileira conecta pelo celular com pacote de dados que muitas vezes não permite usar tanto, o Balcão Gov Br é justamente um espaço de conexão, então as pessoas podem ir lá para usar a internet para acessar os serviços públicos", pontuou.
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Na avaliação do ministério, o Piauí entendeu que a digitalização acelerada dos serviços públicos exige uma rede de segurança presencial para não deixar ninguém para trás. "A gente não quer um governo tornando digital, excluindo pessoas, o Piauí entendeu muito bem, dado que ele é um estado extremamente digital, de ter os espaços físicos para que as pessoas possam tirar dúvidas, possam acessar suas contas, possam aprender a proteger melhor a conta, aumentar o nível de segurança e ter mais autonomia", destacou Dweck.
Capilaridade no Piauí faz parte de parceria com uso de estruturas estaduais
Atualmente, a estrutura do MGI para expansão do Balcão Gov.br no estado se apoia em duas redes para garantir essa capilaridade: os Espaços da Cidadania e os Institutos de Identificação Félix Pacheco. Dos 224 municípios do estado, 183 já aderiram à Rede Gov.br, o que permite ao governo federal prestar assistência técnica direta e disponibilizar ferramentas como login único e prova de vida na ponta do atendimento.
Esse protagonismo transformou o Piauí em referência dentro do Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI), servindo de modelo para outras unidades da federação. "O Piauí tem sido um parceiro muito importante nosso em várias estratégias de governo digital, não foi à toa que em junho de 2024 o presidente Lula fez questão de lançar a nossa Estratégia Nacional de governo digital no estado", relembrou a ministra.
A expectativa do ministério agora é que soluções testadas em solo piauiense sejam analisadas e replicadas em escala nacional. "O Piauí tem sido um exemplo que tem sido copiado por outros estados. Uma das coisas que a gente faz é uma vitrine de soluções de estados e municípios para que outros possam copiar", concluiu Dweck.
O que é o Balcão Gov.br
O programa oferece atendimento presencial, em parceria com redes credenciadas de atendimento ao cidadão, com abordagem humanizada, para quem tem dificuldade de acessar a Conta Gov.br sozinho. Nas unidades, o cidadão encontra ajuda para entender o que é a Conta Gov.br, criar ou recuperar seu acesso com segurança, aprender a proteger melhor a conta e acessar com mais autonomia os serviços públicos digitais.
O público prioritário inclui idosos, pessoas sem acesso à internet em casa e quem tem baixa alfabetização digital. A lista de endereços das unidades pode ser consultada no portal gov.br/presencial. Em parceria com o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC), o programa já atende também a população em situação de rua em São Paulo, Salvador e Belém.