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O número de teleatendimentos mensais destinados a pessoas que enfrentam problemas relacionados a jogos e apostas online, as chamadas bets, foi ampliado para até 100 mil. Segundo o Ministério da Saúde, o Sistema Único de Saúde (SUS), responsável pela oferta do serviço, passou a disponibilizar a capacidade ampliada já a partir desta terça-feira (4).
O serviço começou a ser oferecido em março deste ano. Na época, eram disponibilizados 600 atendimentos online por mês. A ampliação, que já era esperada, ocorre diante da alta procura pelo serviço.
Em 2025, o SUS realizou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas. Dessa forma, o teleatendimento foi estruturado justamente para ampliar o acesso ao cuidado de maneira reservada, segura e acessível.
Para acessar o serviço, o interessado deve se cadastrar pelo aplicativo Meu SUS Digital. Após baixar o aplicativo, disponível para Android e iOS, é necessário fazer login com a conta gov.br. Na página inicial, o usuário deve clicar no item “Miniapps” e, em seguida, selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.
A pessoa terá acesso a um autoteste baseado em evidências científicas e validado no Brasil por especialistas. O questionário contém perguntas que ajudam a identificar sinais de risco e orientar o próximo passo. Se o resultado indicar risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é feito automaticamente. Nos casos de menor risco, o aplicativo orienta o usuário a procurar a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui desde os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) até as Unidades Básicas de Saúde (UBS).
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O Meu SUS Digital também disponibiliza conteúdos informativos sobre sinais de alerta, prevenção e impactos das apostas na saúde mental. Além disso, a Ouvidoria do SUS está preparada para oferecer orientações sobre o tema. Os profissionais atendem pelo telefone 136, por teleatendimento, formulário, WhatsApp ou chatbot disponível no site do Ministério da Saúde. As informações fornecidas pelos usuários seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Com atendimento remoto, sigiloso e acolhedor, o serviço oferece orientação e acompanhamento profissional e funciona como uma porta de entrada para a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS).
Dados do Ministério da Saúde indicam que mais de 1 milhão de pessoas solicitaram a autoexclusão do CPF de sites e aplicativos de apostas por meio da Plataforma Centralizada de Autoexclusão, ferramenta do Observatório Saúde Brasil de Apostas Eletrônicas.
Os dados mostram ainda que 35% das pessoas recorreram à autoexclusão em razão da perda de controle sobre as apostas.