Empresário parceiros da plataforma de delivery 99Food têm usado as redes sociais para denunciar suposto prejuízos causados por descontos e promoções aplicados sem autorização prévia dos estabelecimentos. Relatos publicados pelos proprietários de estabelecimentos cadastrados apontam que os produtos estariam sendo vendidos com valores muito abaixo do cadastrado originalmente no aplicativo, reduzindo a margem de lucro e, em alguns casos, gerando perdas financeiras.

São restaurantes localizados em cidades do Sudeste e Centro-Oeste do Brasil onde a plataforma 99Food opera. O Portalodia.com conversou com um dos empresários. Thiago Feliciano, dono de uma rede de docerias em São Paulo, conta que a movimentação de pedidos aumentou repentinamente nas últimas semanas, mas a equipe só percebeu depois que os valores recebidos pelo que foi comercializado na plataforma estavam muito abaixo do preço real dos produtos vendidos.

Paulo Pinto/Agência Brasil

Restaurantes denunciam prejuízos com supostas promoções em aplicativo sem autorização prévia

“Eles colocam promoções além das combinadas. Para você entrar no 99, todo cliente tem que ganhar dois pedidos de taxa de entrega grátis. Eles colocam a gente em promoções que não são combinadas com o parceiro, que é o restaurante, e com isso a gente tem um prejuízo enorme. Temos que ficar entrando todo dia e retirando essas promoções” dz.

Thiago também criticou o modelo de campanhas promocionais utilizado pela plataforma. “Eles chamam de campanha inteligente e quando você vai ver, está tomando prejuízo. Eu, que tenho oito lojas na operação, já tomei um prejuízo na casa dos R$ 30 mil”, conta o empresário.

Segundo Thiago, estabelecimentos com maior margem conseguem absorver parte das perdas, mas pequenos lojistas podem enfrentar dificuldades ainda maiores. “Para quem tem uma boa precificação, não é um problema tão grave. Mas para quem não tem, não deveria acontecer. Se não é combinada a promoção, ela nem deveria existir”, finaliza.

Paulo Pinto/Agência Brasil

Restaurantes denunciam prejuízos com supostas promoções em aplicativo sem autorização prévia

As reclamações se multiplicam em publicações nas redes sociais. Em um dos comentários a que o Portalodia.com teve acesso, um comerciante afirma que “a 99 colocou uma promoção de 10% sem autorização” e relata dificuldades para desativar a oferta na plataforma. Outro empreendedor disse que um frango assado vendido normalmente por R$ 89 estaria saindo ao cliente por R$ 35 após descontos aplicados no aplicativo.

Há ainda relatos de estabelecimentos que dizer ter precisado cancelar pedidos para evitar prejuízos. “Todo santo dia aparece promoção de 40% a 50% sem autorização”, escreveu uma empresária nas redes sociais. Segundo ela, os comerciantes precisam monitorar constantemente o aplicativo para verificar se novas promoções foram ativadas.

Outro caso citado nas publicações é de um lojista que afirma ter acumulado prejuízo de aproximadamente R$ 2,7 mil em poucos dias. Segundo o relato, produtos vendidos por R$ 35 estavam gerando repasses de apenas R$ 4,94 ao estabelecimento. “Como não teve suporte que resolvesse, fechamos a loja na plataforma”, escreveu.

Os empresários também questionam a comunicação entre a plataforma e os parceiros comerciais. Alguns comerciantes alegam que as promoções aparecem automaticamente no sistema e que não há clareza sobre quem autoriza os descontos ou como eles são configurados.

A 99Food pertence ao grupo chinês DiDi Global, responsável pela plataforma 99 (que inclui sistema de pagamento, transporte de produtos e transporte de passageiros). A reportagem do Portalodia.com tentou contato com a empresa para esclarecer as denúncias envolvendo promoções e descontos supostamente aplicados sem consentimento dos restaurantes parceiros.

O Portalodia.com questionou também quais mecanismos de autorização existem dentro da plataforma para ativação de campanhas promocionais e quais os critérios para concessão de descontos e cupons para os clientes. Até a publicação desta reportagem, a empresa ainda não havia se manifestado. O espaço segue aberto para futuros esclarecimentos.

99Food

A 99Food é o braço de delivery da 99, empresa controlada pela DiDi Global. Atualmente, a plataforma oferece principalmente serviços de entrega de comida e bebidas por aplicativos com integração ao ecossistema 99, que também reúne mobilidade urbana, entregas e serviços financeiros via 99Pay.

No momento, a 99Food opera em mais de 70 cidades brasileiras e tem a meta de chegar a 100 cidades até a metade deste ano. As principais operações estão em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Goiânia, Belo Horizonte, Salvador, Curitiba, Recife, Manaus e Maceió.