O conserto num aparelho de ar-condicionado tem virado transtorno para um morador de Teresina. O auxiliar administrativo Marcos David procurou a reportagem do Portalodia.com para denunciar os problemas que vem tendo com a empresa autorizada Midea em Teresina. Nesta quarta-feira (18), ele precisou dos serviços da Refrigeração e Cia, que fica localizada na Rua Coelho de Rezende, Centro-Sul da capital, mas o que recebeu foi dificuldade de contato e uma ligação que terminou aos gritos por parte do atendente.
David conta que seu aparelho ar-condicionado de 60 mil BTUs apresentou problemas nos últimos dias e parou de refrigerar. O equipamento ainda está na garantia, o que o fez procurar pelo serviço autorizado da fabricante em Teresina. Caso algum outro profissional não autorizado abrisse o ar-condicionado, ele perderia a garantia.
No entanto, os problemas já começaram com a demora em conseguir falar com a autorizada Midea em Teresina. “Liguei para a assistência na Coelho de Rezende para saber como faz para abrir uma ordem de serviço para consertar o ar-condicionado. O atendimento é difícil, toca várias vezes, umas duas a três vezes até alguém atender. A pessoa que me atendeu disse que eu teria que abrir um chamado por celular em um número fixo. Esse número entrava direto num aplicativo e era lá nesse app que a gente resolvia”, conta.
Ao acessar o aplicativo indicado pela Refrigeração e Cia, David disse que informou todos os dados da nota fiscal, do número de série do aparelho, do modelo e outras informações necessárias, inclusive o endereço para conserto do equipamento. “O homem que me atendeu me passou a ordem de serviço dizendo que no dia 19 de agosto, às 9h, um técnico estaria no local. Só que o técnico não foi. Resolvi ligar para a autorizada de novo e fui extremamente mal atendido”, afirma.
De acordo com David, o representante da autorizada disse que tinha tentado contato com ele para confirmar o conserto, mas que ninguém o atendeu. David nega que qualquer contato tenha sido feito. “Ninguém ligou para confirmar nada. Quando falei isso e que ninguém tinha me dito que iam ligar, o funcionário começou a gritar comigo pelo telefone dizendo que era o procedimento e do nada, desligou na minha cara. Me deixou falando sozinho”, desabafa.
Para o auxiliar administrativo, isso foi um “desrespeito” com o cliente por parte da autorizada e uma “completa falta de profissionalismo”. Segundo David, o representante da Refrigeração e Cia chegou a dizer na ligação que “é o procedimento e se você não quiser aceitar...”, antes de desligar.
David disse que ligou novamente, mas não foi mais atendido. Ele pediu explicações sobre o protocolo adotado pela autorizada Midea em Teresina. “Eu tive um problema no ar-condicionado, liguei para autorizada. A autorizada mandou abrir uma ordem de serviço junto à Midea por aplicativo. Eu fiz isso. Eles confirmaram o recebimento da solicitação e marcaram data e hora para irem fazer o reparo. Não apareceram e eu que não entendo o procedimento? Liguei para pedir uma informação e perguntar o que aconteceu e terminei com alguém gritando comigo e desligando na minha cara”, finaliza David.
Ele disse que pretende acionar a Justiça do Consumidor para correr atrás de seus direitos e resolver o problema de seu ar-condicionado.
O outro lado
A reportagem do Portalodia.com tentou contato com a Refrigeração e Cia, autorizada Midea em Teresina, mas as ligações não foram atendidas. O espaço segue aberto para esclarecimentos.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
Em seu artigo 6º, III, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece como direito básico receber informação adequada e clara sobre produtos e serviços. Caso o consumidor comprove que recebeu informações incompletas ou contraditórias sobre procedimentos, pode haver violação do dever de informação por parte do prestador de serviço.
Já o Artigo 14 do CDC estabelece que o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos na prestação dos serviços ou por informações insuficientes e inadequadas. Ainda segundo a Legislação, o fornecedor responde por vícios de qualidade do serviço que o tornem inadequado para a finalidade esperada ou que apresentem divergência às indicações fornecidas ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor também garante que o fornecedor é solidariamente responsável pelos atos de seus representantes autônomos.