A vítima recebe uma mensagem com dados de uma reserva que ela realmente tem, citando o nome do estabelecimento, as datas da viagem e outras informações reais. No contato, o golpista informa que a pessoa precisa realizar um pagamento para não perder a reserva.
Esse golpe é engenhoso justamente porque usa reservas que realmente existem para convencer as vítimas.
O que é o golpe da reserva?
Também chamado de golpe da falsa reserva ou sequestro de reserva, esse esquema começa quando criminosos conseguem acesso a dados de reservas reais de clientes em hotéis ou plataformas de reservas.Com essas informações em mãos, o golpista entra em contato com a vítima, afirmando ser funcionário do hotel ou da plataforma, e exigindo um pagamento do valor integral da reserva ou de alguma taxa para que a reserva não seja cancelada.
Em outras variações do golpe, o criminoso pode enviar um link para que a vítima supostamente confirme a reserva, atualize os dados do cartão de crédito ou efetue algum pagamento. Esse link leva a uma página falsa destinada a roubar dados ou dinheiro do viajante.
O golpe tem se tornado tão comum que esse tipo de fraude já foi incluído na cartilha de modalidades de fraude e golpes digitais elaborada pelas autoridades brasileiras.
Como reconhecer uma mensagem suspeita sobre sua reserva
Alguns sinais podem indicar que um suposto contato sobre uma reserva é, na verdade, uma tentativa de fraude:
● Canal de contato diferente daquele usado para fazer a reserva ou tratar dos detalhes da viagem;
● Mensagem inesperada solicitando qualquer tipo de pagamento para que a reserva não seja cancelada;
● Solicitação de alteração do cartão de crédito ou do meio de pagamento utilizado;
● Envio de link externo para pagamento;
● Pressão para realizar o pagamento e ameaça de cancelamento.
Esse tipo de fraude é uma forma de phishing, em que criminosos se passam por empresas ou instituições confiáveis para roubar dados ou dinheiro das vítimas.
Se você receber uma mensagem suspeita, não confirme os seus dados e não responda nem clique em links antes de verificar a legitimidade do contato. Para verificar a legitimidade, entre em contato com o hotel ou com a plataforma de reserva por canais oficiais de atendimento.
Como proteger os seus dados antes e durante a viagem
Algumas medidas podem ser tomadas antes e durante a viagem para proteger suas informações e evitar tentativas de fraude:
No momento da reserva:
● Reserve somente em sites e aplicativos oficiais;
● Não realize nenhum pagamento por canais externos ao site ou app oficial;
● Leia com atenção os termos e as condições de pagamento da reserva;
● Evite clicar em links de viagem recebidos por mensagens.
Depois de reservar:
● Desconfie de solicitações inesperadas de pagamento para manter a reserva ativa;
● Confirme as alterações diretamente com os canais oficiais do estabelecimento ou plataforma.
Durante a viagem:
● Cuidado ao acessar dados de reserva em redes públicas de Wi-Fi, como em aeroportos, hotéis e cafés;
● Considere usar uma VPN para viajar e proteger sua conexão ao acessar dados sensíveis em redes Wi-Fi públicas.
Dados corretos nem sempre significam que a mensagem seja legítima
O fato de uma mensagem recebida trazer corretamente seu nome, o hotel ou a pousada e as datas da viagem não prova que ela realmente veio do estabelecimento. Em casos de solicitações inesperadas de pagamento ou de dados pessoais, interrompa a interação e confirme a informação por um canal oficial antes de agir.