A presença digital das empresas brasileiras está cada vez mais integrada aos canais de comunicação habituais dos consumidores. O WhatsApp e o Telegram, por exemplo, seguem sendo utilizados como uma das principais ferramentas de negócios e saltou de 74%, em 2024, para 79% em 2025.
Os dados são da Pesquisa TIC Empresas 2025, conduzida pelo Cetic.br, e revelam uma das poucas exceções em que as pequenas empresas lideram na adoção proporcional de uma tecnologia sobre os demais portes: 79% das pequenas empresas contra 75% das médias e 74% das grandes usam esses aplicativos.
O uso de CRM, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, também avançou no último ano, impulsionado principalmente pelo crescimento nas pequenas empresas.
Além de uma presença digital básica consolidada, a pesquisa TIC Empresas 2025 também aponta que tecnologias mais avançadas estão ganhando cada vez mais espaço no ambiente corporativo. O uso de IA teve um aumento de 4% em um ano, passando de 13% para 17% entre 2024 e 2025.
Apesar do uso de IA ser mais visível nas grandes empresas, aquelas com mais de 250 funcionários, onde metade (50%) já utiliza a tecnologia, esse crescimento também foi observado em empresas de diferentes tamanhos. Entre as pequenas, aquelas que empregam de 10 a 49 pessoas, a proporção passou de 10%, em 2024, para 15%, em 2025, sinalizando que essa tecnologia não é exclusividade de quem tem maior estrutura.
"Os novos resultados da pesquisa TIC Empresas evidenciam maior escala de soluções de IA no mercado, impulsionadas principalmente pelo aumento de seu uso entre as pequenas empresas, embora ainda haja muito espaço para crescimento", explica Alexandre Barbosa, gerente do Cetic.br | NIC.br.
A forma como as empresas incorporam a IA também foi investigada pela pesquisa: 80% adquiriram softwares ou sistemas prontos para uso e 60% contrataram fornecedores externos para desenvolver ou adaptar soluções. Entre as grandes empresas, o desenvolvimento de IA internamente saltou de 24% para 37%, indicando crescente capacitação tecnológica.
A TIC Empresas 2025 entrevistou 4.174 empresas com mais de dez funcionários entre fevereiro de 2025 e janeiro de 2026. O estudo mapeia desde a infraestrutura básica até o uso de tecnologias emergentes como IA e segurança digital. (Fonte: TIC Empresas 2025/Cetic.br)