A segunda edição do Summit Empresarial Marcas Inesquecíveis 2025, realizada na tarde deste sábado (29), no Teresina Shopping, contou com a participação do consultor em liderança e estratégia Gomes dos Santos, que abordou o papel essencial do líder na construção da cultura empresarial e no desenvolvimento de equipes de alta performance. A palestra integrou a programação do evento, reunindo empresários, gestores e profissionais interessados em aprimorar suas práticas de gestão e atendimento.
Segundo Gomes, o desempenho de uma empresa começa pela forma como ela se apresenta ao cliente, especialmente no ambiente digital. Ele destacou que a jornada de consumo precisa ser planejada com estratégia. “Quando o cliente entra no buscador, ele vai jogar a marca e o produto. Como está ranqueado o seu site? Quando ele entra, ele encontra o que ele quer? Os clientes gostam de resolver as suas coisas em três cliques. A jornada deve ser toda mapeada”, afirmou.
O consultor ressaltou que a experiência do consumidor não se limita ao ambiente on-line e deve ser acompanhada em todos os pontos de contato com a marca. Para ele, pesquisas de satisfação são indispensáveis para medir a percepção do público e corrigir falhas. “Deve ter pesquisa no caixa, na entrega do produto, em todos os processos. A empresa precisa ter estratégia e também investir em áreas como a assistência técnica”, pontuou.
Durante a palestra, Gomes enfatizou a importância de monitorar constantemente a recomendação dos clientes, utilizando métricas como o NPS (Net Promoter Score). “De 0 a 10, o quanto você recomenda o meu serviço ou produto? A meta é mirar um 9 ou 10. Não aceite menos que isso”, orientou. Ele reforçou que empresas focadas apenas em preço tendem a perder competitividade. “Você não deve brigar por preço. Deve brigar por valor. O objetivo é proporcionar satisfação e prazer ao cliente”, completou.
Gomes também dedicou parte da fala ao conceito de engajamento, destacando que equipes engajadas refletem diretamente na experiência do consumidor. Ele explicou que engajamento significa envolvimento genuíno, sensação de pertencimento e compromisso com os resultados. “Quando o colaborador entende o propósito da empresa e sente que faz parte de algo maior, ele entrega mais, atende melhor e cria conexão com o cliente. Engajamento não é cobrança; é alinhamento”, afirmou.
Outro ponto destacado foi a necessidade de ter setores destinados exclusivamente ao acompanhamento do comportamento do consumidor. Para Gomes, compreender o que o cliente consome, busca e adquire é fundamental para ajustar estratégias e personalizar atendimentos. “Destinar um olhar para o consumidor permite que ele tenha uma excelente experiência de compra”, disse.
Ao final, o consultor afirmou que empresas que realmente colocam o cliente no centro das decisões conseguem alcançar resultados expressivos e construir times mais preparados. Ele destacou que o papel da liderança é garantir que todos os setores entendam a jornada do consumidor e trabalhem de forma integrada. “Quem tem foco no cliente consegue ter bons resultados”, concluiu.
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Fotos: Luan Caio/ODIA
